Τι είναι το κέντρο λήψης σημάτων και γιατί κάνει τη διαφορά

Σκεφτείτε την εξής σκηνή. Είναι Τρίτη, δύο και μισή τα ξημερώματα. Ο συναγερμός στο κατάστημά σας χτυπάει. Η σειρήνα ουρλιάζει σε έναν άδειο δρόμο. Εσείς κοιμάστε, με το κινητό στο αθόρυβο όπως κάθε βράδυ. Ο γείτονας από πάνω ακούει, βρίζει λίγο και ξανακοιμάται, γιατί «πάλι αυτός ο συναγερμός». Το πρωί ανοίγετε και βρίσκετε τη βιτρίνα σπασμένη.

Δεν το γράφουμε για να σας τρομάξουμε. Το γράφουμε γιατί είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο υπάρχουν τα κέντρα λήψης σημάτων. Ένας συναγερμός που κανείς δεν ακούει είναι μισή προστασία. Το κέντρο λήψης σημάτων καλύπτει το άλλο μισό. Τις υπηρεσίες μας θα τις βρείτε στη σελίδα Υπηρεσίες Ασφαλείας, αλλά αξίζει πρώτα να καταλάβετε πώς δουλεύει όλο αυτό.

Τι είναι, με απλά λόγια

Είναι ένας χώρος που δεν κλείνει ποτέ. Λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, όλες τις μέρες του χρόνου, Χριστούγεννα και Δεκαπενταύγουστο μαζί. Εκεί καταλήγουν τα σήματα από τους συναγερμούς όλων των συνδεδεμένων πελατών. Σε κάθε βάρδια υπάρχουν εκπαιδευμένοι χειριστές που βλέπουν κάθε σήμα τη στιγμή που φτάνει και ενεργούν σύμφωνα με ένα σχέδιο που έχουμε συμφωνήσει μαζί σας από πριν.

Η λέξη-κλειδί εδώ είναι «άνθρωπος». Ο συναγερμός σας δεν στέλνει απλώς ένα μήνυμα σε έναν server. Στέλνει μια πληροφορία σε κάποιον που έχει δουλειά του να την πάρει στα σοβαρά.

Ποια σήματα φτάνουν στο κέντρο

Οι περισσότεροι φαντάζονται μόνο τη διάρρηξη. Στην πράξη ένας σύγχρονος πίνακας συναγερμού στέλνει πολλά διαφορετικά είδη πληροφορίας, και το καθένα έχει τη δική του διαδικασία.

Διάρρηξη. Άνοιξε μια πόρτα ενώ το σύστημα ήταν οπλισμένο, ενεργοποιήθηκε ένας ανιχνευτής κίνησης, έσπασε ένα τζάμι. Το κέντρο ξέρει ακριβώς ποια ζώνη ενεργοποιήθηκε, οπότε ο χειριστής βλέπει «πίσω πόρτα αποθήκης» και όχι απλώς «συναγερμός».

Πανικός ή απειλή. Ένα κουμπί κάτω από τον πάγκο του ταμείου, ένα μπρελόκ που κρατάει ένας ηλικιωμένος άνθρωπος, ή ένας ειδικός κωδικός που αφοπλίζει κανονικά το σύστημα αλλά ταυτόχρονα στέλνει σιωπηλά σήμα ότι κάποιος σας πιέζει. Αυτά τα σήματα αντιμετωπίζονται με πρώτη προτεραιότητα.

Φωτιά. Αν το σύστημά σας περιλαμβάνει ανιχνευτές καπνού ή θερμότητας, ή αν έχετε ξεχωριστό σύστημα πυρανίχνευσης συνδεδεμένο, το κέντρο λαμβάνει και αυτό το σήμα. Σε μια αποθήκη που είναι άδεια το βράδυ, το να το μάθει κάποιος σε δύο λεπτά αντί για το πρωί κάνει τεράστια διαφορά.

Τεχνικά προβλήματα. Κόπηκε το ρεύμα. Η μπαταρία του πίνακα πέφτει. Ένας ασύρματος ανιχνευτής έχασε επαφή. Κάποιος άνοιξε το καπάκι ενός εξαρτήματος. Το επικοινωνιακό σταμάτησε να απαντάει. Αυτά δεν είναι επείγοντα με τον ίδιο τρόπο, αλλά είναι πολύτιμα, γιατί σας λένε ότι κάτι δεν πάει καλά πριν το καταλάβετε τη χειρότερη στιγμή.

Όπλιση και αφόπλιση. Το κέντρο ξέρει πότε οπλίστηκε και πότε αφοπλίστηκε το σύστημα, και από ποιον κωδικό. Για μια επιχείρηση αυτό σημαίνει ότι ξέρετε τι ώρα άνοιξε ο υπάλληλος το πρωί. Μπορούμε επίσης να ορίσουμε ειδοποίηση αν το σύστημα δεν οπλιστεί μέχρι μια συγκεκριμένη ώρα, κάτι που γλιτώνει πολλά «νόμιζα ότι το είχες κλειδώσει εσύ».

Τι κάνει ο χειριστής όταν έρθει σήμα

Τη διαδικασία λεπτό προς λεπτό την περιγράφουμε στο άρθρο Τι γίνεται όταν χτυπήσει ο συναγερμός. Σε γενικές γραμμές, ο χειριστής κοιτάζει τι ακριβώς ενεργοποιήθηκε και αν υπάρχουν κι άλλα σήματα από τον ίδιο χώρο, ελέγχει την εικόνα από τις κάμερες αν υπάρχουν, καλεί τον χώρο ή τον πρώτο υπεύθυνο για επαλήθευση με συνθηματικό, και αν το συμβάν δεν διευκρινιστεί ή επιβεβαιωθεί, ειδοποιεί τους υπόλοιπους υπεύθυνους και τις αρχές.

Το σημαντικό είναι ότι όλα αυτά δεν τα αυτοσχεδιάζει. Ακολουθεί το σχέδιο που ορίσαμε μαζί σας: ποιον καλεί πρώτο, ποιον δεύτερο, τι κάνει αν δεν απαντήσει κανείς, ποιο είναι το συνθηματικό σας.

Γιατί δεν αρκεί η ειδοποίηση στο κινητό

Είναι η πιο λογική αντίρρηση που ακούμε: «Ο συναγερμός μου στέλνει ειδοποίηση στο κινητό, τι να το κάνω το κέντρο;» Η ειδοποίηση στο κινητό είναι πραγματικά χρήσιμη, και τη βάζουμε σχεδόν σε κάθε σύστημα. Έχει όμως τρία όρια.

Το πρώτο είναι η διαθεσιμότητα. Θα δείτε την ειδοποίηση μόνο αν το κινητό είναι μαζί σας, ανοιχτό, με σήμα και όχι στο αθόρυβο. Στον ύπνο, στο αεροπλάνο, σε μια κηδεία στο χωριό, σε μια σύσκεψη, απλά δεν θα τη δείτε εγκαίρως.

Το δεύτερο είναι η κρίση. Όταν δείτε ότι χτύπησε ο συναγερμός, τι κάνετε; Αν είναι ψεύτικος και καλέσετε την αστυνομία, ταλαιπωρείτε άδικα και αυτούς και εσάς. Αν είναι αληθινός και δεν την καλέσετε, χάνετε πολύτιμο χρόνο. Ο χειριστής κάνει αυτή την εκτίμηση κάθε μέρα και έχει τα εργαλεία να την κάνει σωστά.

Το τρίτο είναι η ασφάλειά σας. Αν ειδοποιηθείτε ότι κάποιος είναι μέσα στο μαγαζί σας στις τρεις το πρωί, το ένστικτο είναι να πάτε να δείτε. Δεν το συστήνουμε σε κανέναν.

Οπτική επιβεβαίωση με κάμερες

Όταν ο χώρος έχει και κάμερες ασφαλείας, ο χειριστής μπορεί τη στιγμή του συμβάντος να δει την εικόνα της ζώνης που ενεργοποιήθηκε. Αυτό αλλάζει πολύ τα πράγματα. Μειώνονται οι άσκοπες κινητοποιήσεις, γιατί φαίνεται ότι ήταν ένα πουλί στη βιτρίνα. Και όταν υπάρχει πραγματικά άνθρωπος, η ειδοποίηση προς τις αρχές είναι πιο συγκεκριμένη και πιο πειστική: «βλέπουμε δύο άτομα μέσα στον χώρο» έχει άλλη βαρύτητα από «χτύπησε ένας συναγερμός».

Ποιος το χρειάζεται περισσότερο

Δεν είναι απαραίτητο για όλους, και δεν θα σας πούμε ότι είναι. Υπάρχουν όμως περιπτώσεις όπου η διαφορά είναι πολύ μεγάλη.

Καταστήματα και επιχειρήσεις που μένουν κλειστά τη νύχτα και τα Σαββατοκύριακα, ειδικά όταν έχουν εμπόρευμα ή μετρητά. Εξοχικά και πατρικά σπίτια σε χωριά, που μένουν άδεια για μεγάλα διαστήματα και όπου κανείς δεν θα ακούσει μια σειρήνα. Αποθήκες, αγροτικές εγκαταστάσεις και μηχανήματα σε απομακρυσμένα σημεία. Φωτοβολταϊκά πάρκα, όπου οι κλοπές καλωδίων και εξοπλισμού είναι δυστυχώς συχνό φαινόμενο. Ηλικιωμένοι που ζουν μόνοι τους, για τους οποίους ένα κουμπί πανικού συνδεδεμένο με κάποιον που θα απαντήσει δίνει ηρεμία και στους ίδιους και στα παιδιά τους.

Μπορώ να συνδέσω τον συναγερμό που ήδη έχω;

Στις περισσότερες περιπτώσεις ναι. Αυτό που χρειάζεται είναι ο πίνακας να έχει επικοινωνιακό που μπορεί να στείλει σήματα σε κέντρο λήψης, μέσω κάρτας SIM ή internet. Αν ο πίνακας είναι παλιός ή δεν υποστηρίζει κάτι τέτοιο, συνήθως αρκεί η προσθήκη ή η αλλαγή του επικοινωνιακού, χωρίς να αλλάξουν οι ανιχνευτές. Θα το ελέγξουμε στον χώρο σας και θα σας πούμε τι χρειάζεται. Αν δεν έχετε ακόμη σύστημα, ξεκινήστε από τον οδηγό μας για συστήματα συναγερμού.

Τι να ρωτήσετε πριν συνδεθείτε οπουδήποτε

Λειτουργεί το κέντρο πραγματικά όλο το 24ωρο με ανθρώπους σε βάρδια, ή απλώς προωθεί αυτόματα μηνύματα; Ποια είναι η διαδικασία για κάθε τύπο σήματος, και μπορώ να τη δω γραπτά; Τι γίνεται αν δεν απαντήσει κανείς από τη λίστα μου; Παρακολουθείτε και τα τεχνικά σήματα, όπως η διακοπή επικοινωνίας; Θα ενημερώνομαι για κάθε συμβάν και πώς; Μπορώ να αλλάξω τη λίστα υπευθύνων εύκολα όταν χρειαστεί;

Τι χρειάζεται από εσάς

Όσο καλό κι αν είναι ένα κέντρο, βασίζεται σε δύο πράγματα που μόνο εσείς μπορείτε να κρατήσετε σωστά. Το πρώτο είναι η λίστα με τους υπεύθυνους και τα τηλέφωνά τους. Αν ο δεύτερος στη λίστα άλλαξε αριθμό πριν από δύο χρόνια, αυτό θα το καταλάβουμε την πιο άσχημη στιγμή. Το δεύτερο είναι ο συνθηματικός κωδικός. Πρέπει να τον ξέρουν όλοι όσοι μπορεί να απαντήσουν στο τηλέφωνο, και να μην τον ξέρει κανείς άλλος.

Και φυσικά ο ίδιος ο συναγερμός πρέπει να συντηρείται, ώστε να μη στέλνει ψεύτικα σήματα. Ένα σύστημα που χτυπάει συχνά χωρίς λόγο κουράζει όλους και, μακροπρόθεσμα, κάνει τους ανθρώπους να το παίρνουν λιγότερο στα σοβαρά.

Η D.E.S. και το κέντρο λήψης σημάτων

Με έδρα τη Λαμία, η D.E.S. συνδέει και παρακολουθεί συστήματα συναγερμού σε όλη τη Φθιώτιδα και τη Στερεά Ελλάδα, την Αττική και τη Θεσσαλία. Πριν από τη σύνδεση καθόμαστε μαζί σας και φτιάχνουμε το σχέδιο αντίδρασης: ποιοι είναι οι υπεύθυνοι, με ποια σειρά, τι γίνεται σε κάθε περίπτωση. Δοκιμάζουμε ότι όλα τα σήματα φτάνουν σωστά και σας εξηγούμε τι θα δείτε και τι θα ακούσετε όταν κάτι συμβεί.

Αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας ή δείτε τη σελίδα Υπηρεσίες Ασφαλείας.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να συνδέσω τον συναγερμό που ήδη έχω;

Στις περισσότερες περιπτώσεις ναι. Ελέγχουμε τον πίνακα και το επικοινωνιακό του, και αν χρειαστεί προσθέτουμε ή αλλάζουμε μόνο το επικοινωνιακό, χωρίς να αλλάξει όλο το σύστημα.

Λειτουργεί το κέντρο τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες;

Ναι. Λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, χωρίς διακοπή.

Τι γίνεται αν ο συναγερμός χτυπήσει κατά λάθος;

Ο χειριστής θα σας καλέσει. Αν απαντήσετε και δώσετε το σωστό συνθηματικό, το συμβάν κλείνει χωρίς να κινητοποιηθεί κανείς. Γι' αυτό είναι σημαντικό να ξέρουν το συνθηματικό όλοι όσοι χρησιμοποιούν τον χώρο.

Θα μαθαίνω για κάθε συμβάν;

Ναι, ανάλογα με το τι συμφωνήσουμε: τηλεφώνημα για τα σοβαρά, μήνυμα ή email για τα τεχνικά, και ιστορικό που μπορείτε να ζητήσετε όποτε το χρειαστείτε.