Οι περισσότεροι άνθρωποι που έχουν συναγερμό συνδεδεμένο σε κέντρο λήψης σημάτων δεν έχουν ιδέα τι ακριβώς γίνεται από την άλλη μεριά όταν το σύστημα στείλει σήμα. Ξέρουν ότι «κάποιος το βλέπει». Αξίζει όμως να το δείτε πιο αναλυτικά, γιατί έτσι καταλαβαίνετε και τι χρειάζεται από εσάς για να δουλέψει σωστά.

Ας πάρουμε ένα συγκεκριμένο, φανταστικό αλλά πολύ ρεαλιστικό σενάριο. Ένα κατάστημα με ανταλλακτικά σε έναν δρόμο έξω από το κέντρο της Λαμίας. Κυριακή βράδυ, λίγο μετά τις δύο. Το σύστημα είναι οπλισμένο από το Σάββατο το μεσημέρι.

Τα πρώτα δευτερόλεπτα: το σήμα ταξιδεύει

Ο ανιχνευτής στην πίσω πόρτα της αποθήκης καταλαβαίνει ότι η πόρτα άνοιξε. Ο πίνακας ελέγχου δεν περιμένει. Μέσα σε δευτερόλεπτα στέλνει σήμα στο κέντρο, μέσω της κάρτας SIM και, παράλληλα, μέσω internet αν υπάρχει. Αν κάποιος έχει κόψει το καλώδιο του τηλεφώνου ή του router, το σήμα θα βγει από την άλλη οδό.

Το σήμα δεν είναι απλώς «συναγερμός». Περιέχει ποιος πελάτης είναι, ποια ζώνη ενεργοποιήθηκε («πόρτα αποθήκης»), τι είδους συμβάν είναι (διάρρηξη) και την ακριβή ώρα.

Το πρώτο λεπτό: ο χειριστής κοιτάζει

Στην οθόνη του χειριστή το συμβάν εμφανίζεται με προτεραιότητα. Δίπλα του βλέπει την καρτέλα του πελάτη: διεύθυνση, σχέδιο ζωνών, λίστα υπευθύνων, ειδικές οδηγίες. Για παράδειγμα «ο ιδιοκτήτης μένει στο Δίστομο, ο υπάλληλος που έχει κλειδιά μένει δύο δρόμους πιο πέρα».

Πριν σηκώσει τηλέφωνο, κάνει μερικούς γρήγορους ελέγχους. Ήταν οπλισμένο το σύστημα; Ναι, από το Σάββατο. Ενεργοποιήθηκε και άλλη ζώνη μετά την πόρτα; Αν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα ενεργοποιηθεί και ο ανιχνευτής κίνησης του διαδρόμου, η εικόνα γίνεται πολύ πιο σοβαρή. Υπάρχουν κάμερες; Αν ναι, ανοίγει την εικόνα της αποθήκης. Αυτό είναι που λέμε οπτική επιβεβαίωση, και αν υπάρχουν κάμερες ασφαλείας στον χώρο, κάνει τεράστια διαφορά.

Το δεύτερο και τρίτο λεπτό: τηλέφωνα

Ο χειριστής καλεί πρώτα τον χώρο, αν υπάρχει τηλέφωνο εκεί, και μετά τον πρώτο υπεύθυνο της λίστας. Αν απαντήσετε, θα σας ρωτήσει το συνθηματικό σας.

Αν δώσετε το σωστό συνθηματικό και πείτε «ναι, είμαι εγώ, ήρθα να πάρω κάτι και ξέχασα να αφοπλίσω», το συμβάν κλείνει. Χωρίς φασαρία, χωρίς κινητοποιήσεις.

Αν δώσετε λάθος συνθηματικό, ή δώσετε τον κωδικό που έχουμε ορίσει για την περίπτωση που κάποιος σας πιέζει, ο χειριστής συνεχίζει σαν το συμβάν να είναι πραγματικό, χωρίς να δείξει τίποτα στο τηλέφωνο.

Αν δεν απαντήσει κανείς, προχωράει στον επόμενο της λίστας, και στον επόμενο. Ταυτόχρονα, ανάλογα με το τι βλέπει, μπορεί να μην περιμένει να τελειώσει η λίστα.

Όταν το συμβάν επιβεβαιώνεται

Αν η εικόνα δείχνει ανθρώπους μέσα στον χώρο, αν ενεργοποιούνται διαδοχικά ζώνες με τρόπο που δείχνει ότι κάποιος κινείται μέσα, ή αν δεν υπάρχει καμία λογική εξήγηση, ο χειριστής ειδοποιεί την αστυνομία. Της δίνει τη διεύθυνση και ό,τι συγκεκριμένο ξέρει: ποια πόρτα, πόσα άτομα φαίνονται, από πού κινούνται. Σε περίπτωση φωτιάς, ειδοποιείται η πυροσβεστική.

Παράλληλα συνεχίζει να προσπαθεί να βρει κάποιον από τους υπεύθυνους, γιατί κάποιος πρέπει να πάει να ανοίξει, να δει τις ζημιές και να ασφαλίσει τον χώρο, αφού πρώτα φύγει ο κίνδυνος.

Μετά: καταγραφή και ενημέρωση

Κάθε βήμα καταγράφεται με ώρα και λεπτό: πότε ήρθε το σήμα, ποιον καλέσαμε, ποιος απάντησε, τι μας είπε, πότε ειδοποιήθηκαν οι αρχές. Αυτό το ιστορικό είναι διαθέσιμο σε εσάς και είναι πολύ χρήσιμο αν χρειαστεί να το δώσετε στην ασφαλιστική σας εταιρεία.

Και αν ήταν ψεύτικος;

Συμβαίνει. Μια πόρτα που δεν έκλεισε καλά και την άνοιξε ο αέρας, ένα πουλί που μπήκε από ένα φεγγίτη, ένας υπάλληλος που ξέχασε τον κωδικό. Ο χειριστής είναι εκπαιδευμένος να το ξεχωρίζει όσο γίνεται, αλλά όταν δεν είναι σίγουρος, θα ακολουθήσει τη διαδικασία. Καλύτερα ένα τηλεφώνημα παραπάνω παρά ένα λιγότερο.

Αν οι ψεύτικοι συναγερμοί είναι συχνοί, αυτό είναι σημάδι ότι κάτι στο σύστημα θέλει διόρθωση: ένας ανιχνευτής σε λάθος σημείο, μια μπαταρία που πέφτει, μια επαφή που έχει χαλαρώσει. Αυτά τα βλέπουμε και τα διορθώνουμε στη συντήρηση του συναγερμού.

Τι πρέπει να κάνετε εσείς

Όλη αυτή η διαδικασία δουλεύει μόνο αν τα στοιχεία που έχουμε είναι σωστά. Γι' αυτό σας ζητάμε τρία πράγματα.

Κρατήστε ενημερωμένη τη λίστα υπευθύνων. Αν αλλάξει κάποιος τηλέφωνο, αν φύγει ένας υπάλληλος, αν μετακομίσει ο γείτονας που είχε κλειδιά, ενημερώστε μας. Είναι κάτι που ξεχνιέται εύκολα και φαίνεται μόνο τη χειρότερη στιγμή.

Μάθετε το συνθηματικό σας και φροντίστε να το ξέρουν όλοι όσοι μπορεί να απαντήσουν στο τηλέφωνο για τον χώρο. Και μόνο αυτοί.

Αν πρόκειται να μπείτε στον χώρο σε ασυνήθιστη ώρα, ή αν έρθει τεχνικός για δουλειές, μπορείτε να μας ενημερώσετε από πριν. Γλιτώνουμε όλοι ένα τηλεφώνημα στις έξι το πρωί.

Αξίζει για εσάς;

Αν ο χώρος σας μένει άδειος για ώρες ή μέρες, αν βρίσκεται σε σημείο όπου κανείς δεν θα ακούσει μια σειρήνα, ή αν απλά δεν θέλετε να είστε εσείς αυτός που θα πρέπει να αποφασίσει τι θα κάνει στις δύο τα ξημερώματα, τότε μάλλον ναι. Περισσότερα για το ποιος το χρειάζεται και τι να ρωτήσετε θα βρείτε στο άρθρο Τι είναι το κέντρο λήψης σημάτων.

Η D.E.S. παρέχει 24ωρη παρακολούθηση συναγερμών για σπίτια και επιχειρήσεις στη Λαμία, σε όλη τη Φθιώτιδα και τη Στερεά Ελλάδα, στην Αττική και στη Θεσσαλία. Δείτε τη σελίδα Υπηρεσίες Ασφαλείας ή επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε το σχέδιο αντίδρασης για τον δικό σας χώρο.